唐山工行架沟通平台力促网点服务升级

　　为进一步加强服务管理，规范服务行为，河北唐山工行采取充分行内资源，强化服务工作的沟通和交流，促进网点服务水平的提高。

　　一、设立服务咨询投诉电话。为更好的服务客户，更快更好地解释解决客户的服务咨询和投诉，在个人金融业务部设立了服务工作咨询投诉固定电话。要求各支行各网点要充分利用好这个专用电话，积极引导客户在正常工作时间使用。

　　二、在个金园地设立“服务之声”专栏。为进一步加强服务工作，及时传递全行服务工作信息，在个金交流园地设立了“服务之声”专栏，作为服务工作的交流平台，其主要职能：一是传达全行服务工作信息；二是征集和反馈支行和网点服务工作意见和建议；三是对各支行和网点服务问题进行沟通和交流。旨在通过这个平台，对全行的服务工作起到促进作用。

　　三、建立服务晨会制度。各行通过晨会等形式对员工进行培训，加强交流，通过到做得较好的系统内或同业网点及其他服务行业参观学习的方式进行专项教育及相互交流，引导员工进一步规范服务行为，让客户充分感受到窗口服务的良好变化，提高规范化服务水平。