全国税务系统首个纳税呼叫服务平台在潍启动

　　为认真贯彻服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人理念，进一步提升需求型人性化纳税服务质效，更加便利纳税人，潍坊市地税局利用现代信息技术支撑，整合多种服务手段，开发新的服务功能，上线运行了纳税呼叫服务平台，实现了与纳税人的交流互动和实时服务，这是全国税务系统第一个综合性、多功能的专业型纳税呼叫服务平台。得到了国家税务总局征管司、省地税局的充分肯定和大力支持。上线运行后，省地税局党组书记、局长于希信，市委书记张新起等领导给予祝贺和肯定。 

　　近日，记者到市地税局纳税服务中心进行了采访，见到山东海王银河医药有限公司财务部经理丁冠华正通过视频语音方式，向纳税呼叫服务座席人员陈静咨询有关涉税问题。记者随机采访了她，她高兴地告诉记者：“市地税局运行了纳税呼叫服务平台太便利我们纳税人了，现在可以通过视频语音等多种现代化手段相互交流，很有科技含量，我不用出公司，就能和地税人员进行面对面的咨询约谈和对话交流了。这就叫‘足不出户、征纳面谈’”。 

　　记者了解到，潍坊地税纳税呼叫服务平台集电话、短信、批量语音、电子邮件、纳税服务网、视频语音等6种服务方式于一体，特别是在线视频语音技术的引入，更好地进行面对面对话和沟通，提升了纳税服务科技含量。潍坊地税纳税呼叫服务平台设提醒服务、咨询服务、查询服务、公告服务、预约服务、投诉举报、需求日志、服务定制、呼入清分、综合查询等10大功能模块，能够实现对纳税人涉税事项的提醒服务和公告服务，满足纳税人、社会各界对税收政策法规、税收定额、发票中奖信息等的咨询查询服务，能够受理对涉税事项的预约办理和投诉举报。其中在提醒服务中，通过与征管系统实现功能对接，系统能够根据设置的提醒服务时间，自动从税收征管系统中提取未申报、存款余额不足的纳税人名单，并按照纳税人定制的提醒方式进行提醒，提高了信息共享一体化处理水平。 

　　潍坊地税纳税呼叫服务平台集多种现代服务手段于一体，是信息化支撑下开展纳税服务工作的高效载体，能够实现与纳税人交流互动和实时服务，更加规范纳税服务管理，更加便利纳税人。一是深化了现代化手段在纳税服务中的运用。该平台运用了当前较为先进的视频、语音、短信、电子邮箱、网站等现代化手段，提升了纳税服务科技含量。二是促进了征纳双方的交流互动。三是推进了服务纳税人的高效智能化，确保纳税人呼叫服务需求即时受理、按时办结。四是加强了纳税服务工作过程内部的规范管理，严格服务流程管理和监督考核，提升服务质效。 

　　纳税呼叫服务平台运行后，取得了积极成效。截至目前，已有51637户纳税人自主选择定制了提醒内容和提醒方式。系统自动提取了未申报纳税人3944户，按照纳税人定制的提醒方式，通过短信方式提醒1735户，通过批量电话语音方式提醒2209户；系统自动提取了存款余额不足纳税人4138户，按照纳税人定制的方式，通过短信方式提醒1459户，通过批量电话语音方式提醒2679户。纳税人通过纳税服务网咨询问题85条，短信方式176条，现已全部按规定处理和回复，受到纳税人的欢迎和好评。(记者韩立新)