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财会人员与上司沟通的技巧(ZT)
  • 云之彩
  • 发表于 2011年04月28日
  • 浏览次数 3827
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有人说财会人员每天30%的精力在做实务,70%的精力在做沟通。财务人员,特别是财务主管人员代表企业面对工商、税务等诸多上级部门,在企业内部很多工作需要牵头面对相关科室和职工。但是需要请示、汇报沟通最多的还是自己的上司。如果跟一般人谈得来固然很好,谈不来,也不会对你个人生活产生多大影响,但是如果与上司沟通做的不好,可能会影响一个人的地位与前程。沟通做得好,有了上司的支持,工作很容易打开局面;遇到问题,他帮你解决;碰到矛盾,他帮你化解,他既可以为你“鸣锣开道”,也可以为你“遮风避雨”。可见,与上司的沟通何等重要。   在财务日常工作中,怎样与上司沟通?沟通有哪些技巧呢?本文提出以下几点,抛砖引玉,仅供同行参考和探讨。
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  • 浏览: 3827
21 个回复 | 直到 2014-05-18 15:10:11 +0800 CST
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云之彩 2011年04月28日
1.摆正自己的位置,掌握说话的分寸。

  对于上司,我们既要保持自己的人格,又要对他表示尊敬。对他提出的意见自然应该重视,因为他肩负着领导的责任,可能他见多识广,经验比我们丰富。他布置的工作,就应该认真执行。在上司尚未作决定之前,可以向他表明自己的看法、建议,一旦他已经决定,最好就不要坚持己见了。但是,在必要的场合,可以提出不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的,诚实地说出自己的看法,反而比一味奉承谄媚、随声附和,更能得到对方的重视。另外,我们和上司共同参加会议,讨论问题的机会很多,要掌握住什么话应当由上司去说,什么话应当我们去说。不能趁着领导在的机会有强烈的自我表现欲,抢领导的话说。我有个熟人,总犯这个毛病,一有机会他就替上司总结和表态。结果引起很多人不满。
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云之彩 2011年04月28日
2.既要坚持原则,又要讲究方法。

  我们财务人员,有一定的财权,这就需要我们坚持原则,行就是行,不行要和人家讲明白。企业财务审批权限和程序不尽相同,绝大多数企业仍执行一支笔审批制度。很多企业都是由主管财务的副总或老总签批。当客户或当事人拿来单据让你报销付款时,作为财务人员应当审查单据的合法性和真实性。发现问题及时和上司沟通。我当财务科长时遇到这样一种情况,一个熟人拿着一张老总签批好的单据来财务科要钱,我知道这家企业的底细,他们没有这项资产的产权,交易肯定存在问题。我对这位熟人说,单据先放在我这里,你先回去,听我的电话。他十分不满意,问我差在哪?拿着这张条子就要找老总,我说,你别生气,请坐一会,喝点水。我和老总沟通一下。老总听完我介绍的情况,才恍然大悟,他说险些上当。老总把那位熟人叫到他的办公室,说明情况,取消了那笔交易。老总还对那位熟人说,财务科的做法是对的,请他不要误会。并说,出了问题对谁都不好。从那次以后,老总做出决定,凡是来结算要钱的,先让我审核签字,他再审批,并形成了制度。
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云之彩 2011年04月28日
3.不兜圈子,不绕弯子,要和上司说真话。

  我们在和上司相处过程中,经常遇到比较复杂的问题,上司也一时拿不定主意,向我们征求意见。比较会来事的人,看着上司的眼神行事,上司说行,他就表示赞成,上司反对,他也跟着反对。作为财务人员如果这样,根本没有必要跟你商量。有件事情对我记忆犹新。有家广告商社会名声不好,通过关系找到了我们的老总,老总动心了。征求我们几个人的意见。多数人都支持老总的意见,唯独我不同意,我说广告公司那么多,我们一定选择一户信誉可靠的。老板坚持要试一试。结果上了一当。后来和那家广告公司断绝了关系。过了一段时间,老总私下对我说,我欣赏你的,也是很难得的是,你敢和我说实话,当初听你的,何必造成不良影响呢。
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云之彩 2011年04月28日
 4.和上司沟通时,要做好充分的准备。

  上司找你商量事情时,首先你应当考虑,将会对你说什么事,做出判断,如何去回答。你找上司请示工作或提出建议时,一定要做好充分的准备。特别是涉及到数字的,必须准确,符合逻辑,有充分的把握。口头汇报的要打好腹稿,文字汇报的要多看几遍。文字尽量做到短小精悍,言简意赅。不应有大概、可能、也许等让人模糊的字样。遇到难题时,不能对他说,我是没有办法了,把事情全部推给他。你应当分析问题将会出现几种的可能,做出判断,明确自己的观点,坦诚的征求他的意见。尽量避免过分强调某一理由,或是直率地肯定某一办法,以免引起上司的质疑和反感。
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云之彩 2011年04月28日
5.推功揽过,不要表白自己。

  上司交办的事,有的比较容易办,有的很难办。办完以后应当及时和上司汇报结果。作为财务人员,特别是会计主管人员,不能办成一件事情以后,自我炫耀一番,功劳都是自己的。把没有办成的毛病都推给别人。特别不是你一个人办的事情,不能把功劳记在自己的账上,尽量推让给别人,便于今后合作。如果你的下属做错了事,导致事情没有办成,你应当主动承担责任,总结经验和吸取教训。这样上司不但不能责怪你,反而会更加器重你。

  有的上司,不愿意听罗嗦的汇报,不关心过程,只关心结果,你可以先告诉他,事情办成了。如果他问起办事的过程,也应当简明扼要。给上司留下你办事利索的好印象。
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云之彩 2011年04月28日
6.工作要积极主动,能够独当一面。

  我们自己份内的事情,尽量自己去处理,能做主的事情要做主,尽量不打扰上司,要培养自己独立工作的能力。特别是应该你去办的事情,你再去问他,必定会引起他的反感。在不越权的前提下,要替上司分忧。看准的问题,及时办理。不能等待上司的支派。有些问题应该想到上司的前面,要有前瞻性,他想说还没有说,你把事情办完了,他肯定很高兴。
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云之彩 2011年04月28日
7.改善倾听技术,做到心领神会。

  有人说:“沟通之道,贵在于先学少说话。”多听少说。特别是在上司面前,更应当表现出聆听,愿意接纳上司的意见和想法的模样。做到有效倾听,必须专心听并筛选重点,理解其涵义。眼睛注视着对方,不时点头称是。不要轻易插嘴,要注意倾听弦外之音。只有充分理解上司的想法,才能准确的回答上司提出的问题和发表自己的见解。
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云之彩 2011年04月28日
 8.分清主次,突出重点。

  我们经常会遇到“两个婆婆”的情况,都想让你听他的。这时我们就应该清楚谁是我们的顶头上司,如果有相关事务上的问题,应向直接上司请教,并获得他的信赖与支持。对另一位上司交代的事,如果无冲突,也要尽力去帮忙;如果与直属上司的意见有冲突,你应当以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可心存投机,想两面讨好,否则很可能左右为难,得不偿失。如果“一把手”一竿子插到底,未通过直接上司找到你,最好也让他们互相通一下气,免得产生误会。
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云之彩 2011年04月28日
9.协调好上下关系,不打小报告。

  在日常工作中,尽可能为上司搞好公共关系。在他人面前,应该委婉说明上司的优点和长处,以及对下属的照顾。在上司面前,要常常赞许同事的品德和才能,以拉近公司上下的距离,增进企业内部的团结。当听到关于上司的“小道消息”,不传话,不传播。有的上司专门喜欢打听别人对他的议论,我们不能做他这方面的“耳目”。切忌拨弄是非。即使关系非常融洽,也要注意掌握分寸。一个聪明的人能够和上司保持融洽的关系而又不过分亲密。
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夏天的云 2011年04月28日
确实不错,
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偶尔期遇 2011年05月09日
来学习下。
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cody8800 2011年05月09日
领教了~~!!!
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beiwen 2011年05月10日
非常受益,谢谢
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amyk 2011年05月22日
受教了,谢谢
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王慧娜 2013年04月11日
受教了,谢谢
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chchb 2013年04月11日
好好学习。。
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80568690 2013年09月04日
的确一些沟通细节需要特别注意
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793832488 2013年11月18日
总结的太好了
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SDF 2013年12月20日
感谢楼主
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豆豆一直很安静 2014年02月12日
谢谢
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珊瑚 2014年05月18日
写的不错,支持!沟通确实很重要,因为我们面对的终究是人
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